Цифровые дестинации, места и локации

Организации по работе с тур.потоком и управлению дестинациями должны адаптироваться к меняющемуся поведению гостей. И создание цифровой инфраструктуры имеет решающее значение для вашего будущего.

Ключевые выводы

• Цифровое направление (дестинация) включает 3 уровня: цифровое оборудование, инфраструктура данных и цифровые приложения.
• Инфраструктура данных сравнима с хорошей концепцией вывесок: она обеспечит гостям удобную навигацию.
• Цифровые точки взаимодействия в целом определяют общее впечатление гостей.
• Цифровая карта гостя может стать главным ключом для гостей на отдыхе.
• Цифровую карту гостя можно использовать как стратегический элемент управления гостями и поставщиками услуг во всем Регионе или туристической территории.
• Создание цифровой инфраструктуры может стать центральной будущей задачей Департамента развития туризма Региона.
• Департамент развития туризма берет на себя роль носителя ноу-хау, сетевого узла и источника вдохновения и формирует цифровое мышление в регионе.

Цифровая инфраструктура для гостей

Теперь эта инфраструктура не исчерпывается одним, даже очень современным веб-сайтом. Гости узнают о месте отдыха по разным каналам, приезжают и находятся там он-лайн со своим смартфоном, планшетом или ноутбуком, заказывают через эти устройства все дополнительные услуги. Поэтому гостей следует встречать в цифровом формате, где бы они ни находились. 

В инфраструктуре цифрового туризма можно выделить 3 центральных элемента: 

• цифровое оборудование, 
• инфраструктура данных и 
• цифровые приложения.

Цифровое оборудование

Чтобы можно было использовать цифровые услуги на всей территории России, необходимо гарантировать обмен данными. Хороший доступ в Интернет необходим, но пока это не является стандартом в сельских, труднодоступных туристических территориях или на Севере нашей страны. Поэтому бесплатные точки доступа Wi-Fi становятся еще более важными для гостей.

В состав оборудования также входят транспондеры (считывающие устройства) для цифрового контроля доступа к экскурсионным объектам, таким как бассейны или горнолыжные склоны.

Также должна быть возможность оплаты в цифровом виде с помощью смартфона — будь то аренда шезлонга или напиток после бани.

Сенсорные технологии в виде передатчиков, которые измеряют занятость парковочных мест или ресторанов в режиме реального времени и передают эти данные в цифровые приложения, также будут становиться все более важными элементами инфраструктуры в будущем.

Базовая предпосылка для использования цифровых услуг может быть создана в сельских туристических местах через точки доступа Wi-Fi.

Инфраструктура данных

Однако цифровые аппаратные системы полезны для гостей только в том случае, если качество данных соответствует стандартам. Хорошие данные характеризуются, в частности, своей полнотой, точностью и актуальностью. Кроме того, редакционный контент должен быть создан на высоком уровне, чтобы место назначения было хорошо представлено в цифровом формате.

Инфраструктура данных места назначения сосредоточена на всей информации, которая важна для ориентации туриста в самом месте отдыха. Не имеет значения, где гости получают доступ к данным. Они должны иметь доступ к информации по всем важным каналам, как своим, так и сторонним, поэтому всегда следует учитывать их разные «цифровые привычки».

Это означает, что данные должны быть подготовлены таким образом, чтобы они были независимы от видов конечных устройств, были доступны по всем мыслимым каналам, которые уже есть сейчас или появятся в будущем. 

Для этого данные должны быть структурированы таким образом, чтобы они были:

• машиночитаемыми,
• доступными в открытом стандарте и
• под свободной лицензией.

Затем они могут быть связаны с другими данными (по сети) и воспроизводиться независимо от соответствующего устройства вывода.

Данные должны быть подготовлены таким образом, чтобы их можно было воспроизводить независимо от канала вывода и лицензионных ограничений.

Концепция цифровых вывесок

Инфраструктуру данных можно сравнить с настоящими вывесками в месте отдыха. Информация об отелях (маршрут отеля), достопримечательностях или медицинских учреждениях является обязательной. Это также должно применяться и в цифровом пространстве, поскольку Интернет все чаще становится для гостей источником информации и бронирования.

Цифровые приложения

Цифровые приложения — это любые программы на устройствах, голосовые помощники, веб-сайты и т. д. Они могут быть предоставлены самим пунктом назначения или сторонними приложениями (например, Яндекс.карты, 2ГИС или Google Maps). 

Все цифровые точки контакта, с которыми соприкасаются гости, влияют на общее впечатление. 

Приложения — это интерфейс для гостя; они соединяют инфраструктуру данных с цифровым оборудованием и повышают ее ценность. Цифровые приложения формируют интерфейсы для гостей.

Карта гостя как общий ключ

Пример цифровой карты гостя очень хорошо иллюстрирует, как предложения дестинации (направления) могут быть преобразованы в цифровые услуги. 

Гостевая карта туриста может стать центральным стратегическим инструментом для управления туристическим потоком в Регионе, если ее дополнить цифровыми свойствами. Ее по-прежнему можно предлагать как настоящую карту, чтобы гости не раздражались и могли сохранить свои привычки. При этом гостям, имеющим цифровой опыт, может быть предоставлена возможность использовать цифровое устройство в качестве замены гостевой карты. 

Параллельное использование карты гостя и смартфона возможно, если предлагается дополнительное приложение в виде нативного приложения, прогрессивного веб-приложения (PWA) или мобильного веб-сайта, посредством которого можно интегрировать дополнительные услуги и информацию. Вход в систему должен осуществляться через цифровой аналог, чтобы данные пользователя могли быть записаны посредством идентификации (после их согласия).

Что важно, так это дополнительное цифровое приложение, с помощью которого можно предлагать дополнительные услуги.

Цифровая карта гостя может использоваться гостями как главный ключ к месту назначения

Оплата

Цифровая гостевая карта создает возможности оплаты в месте отдыха. Он используется для оплаты всех услуг, связанных с картой гостя, а также для предоставления скидок на входные билеты в места достопримечательностей или на мероприятия.

Для региональной туристической организации важно, чтобы все участвующие партнеры, которые разрешают использование гостевой карты, имели подходящее считывающее устройство для осуществления цифровых платежей.

Общественный транспорт

При пользовании местным общественным транспортом гостевые карты могут представлять собой важную базовую услугу для гостя региона, поэтому доступ к автобусам и электричкам должен быть максимально упрощен. В идеале доступ возможен напрямую по гостевой карте. Новые концепции мобильности, такие как совместное использование автомобилей, прокат электронных скутеров и/или электронных велосипедов, также могут быть интегрированы с помощью гостевой карты.

Входной билет

Возможность со скидкой забронировать места для экскурсий он-лайн с помощью дополнительного цифрового приложения может принести большую пользу гостям. Дополнительные функции, такие как указание маршрута до пункта назначения, информация о наилучшем сообщении общественного транспорта или альтернативных пунктах назначения, могут значительно расширить услугу при таком цифровом соединении.

Ключ от номера

Если карта гостя выдана в отеле, имеет смысл использовать ее и для открытия двери номера. Это означает, что гости получают универсальное решение. Альтернативно для этого также можно использовать отдельное приложение, если оно также доступно на смартфоне.

С помощью цифрового слоя в карту гостя можно интегрировать дополнительные функции, такие как руководство по маршруту или альтернативные предложения.

Роль департамента туризма Региона

Сложные изменения, вызванные цифровой трансформацией экономики, также требуют изменений в самом региональном департаменте туризма, чтобы передавать знания и развивать видение будущего.

Передача знаний

Департамент туризма Региона может активно формировать цифровую компетентность среди всех участников. Для этого ему необходимо, с одной стороны, самому приобрести знания и ноу-хау, а с другой стороны, распространить эти знания по всему Региону, например, посредством программ развития информационных центров. Это делает его центром знаний туризма Региона.

Создание сетей

Помимо простой передачи знаний, важно, чтобы региональные туристические партнерские сети создавались и расширялись. При создании цифровой инфраструктуры между участниками происходит обмен опытом, так что сетевое взаимодействие уже происходит здесь. Создаются идеи для обмена данными и культура инноваций для разработки прототипов приложений, выходящих за пределы региональных границ.

Вдохновление, координация и поддержка

Департамент развития туризма Региона не обязан самостоятельно брать на себя все задачи. Важно то, что это дает импульс для развития цифровой зрелости туристических организаций Региона. Поскольку туризм является многопрофильной отраслью, важно донести эти импульсы до различных групп заинтересованных сторон, таких как региональный и местный общественный транспорт, министерства или градостроители, муниципальные образования, научные, экспертные сообщества.

Впечатлите гостей новыми возможностями отдыха

За счет расширения цифровых компонентов гостевая карта может служить интерфейсом для различных услуг внутри пункта назначения. Основные услуги могут включать бесплатный местный транспорт и льготный или даже бесплатный доступ к региональным достопримечательностям, таким как горнолыжные склоны, пляжи, бассейны или музеи. Благодаря этим основным услугам и возможностям цифровизации можно разработать бесчисленное множество дополнительных и интересных услуг. 

Сердцем этоих возможностей является карта гостя, она используется для оплаты и обеспечивает льготный доступ к экскурсионным объектам, общественному транспорту, совместному использованию автомобилей и т. д. 

Низкопороговый доступ к гостевой карте является преимуществом, чтобы он был как можно более распространенным. Чем больше гостей пользуется картой, тем она привлекательнее и важнее для региона и его гостей.

Для Департамента туризма Региона хорошо функционирующая цифровая гостевая карта может стать важным элементом контроля при направлении посетителей и управлении поставщиками услуг на туристских территориях Региона.

Чем больше гостевая карта может предложить помимо основных услуг, тем выше может быть удовлетворенность клиентов. Неожиданные предложения могут порадовать гостей.

Примеры дополнительных услуг для карты гостя

Дешевая парковка

Любой, у кого есть карта гостя, может бесплатно припарковаться на определенных парковочных местах. Это дает возможность направить посетителей и избежать скопления людей.

Гостевая карта в обмен на ключи от машины

Каждый, кто сдаст ключи от машины на время проживания, получит карту гостя бесплатно. Это означает, что гости смогут получить доступ к широкому спектру вариантов мобильности, а также получить лучший маршрут через цифровое приложение гостевой карты.

Совместное использование мобильных устройств

В пункте назначения имеется парк электромобилей, электросамокатов, электровелосипедов, велосипедов и т. д. Воспользоваться предложениями со скидкой сможет каждый, у кого есть карта гостя. Цифровая гостевая карта служит ключом и для целей выставления счетов.

Персонализированные предложения

Рекомендации в режиме реального времени автоматически отправляются гостям через гостевую карту, побуждая их вести себя более экологично. Затем алгоритм «узнает», на что реагируют гости, и создает все более персонализированные предложения.

Легко покорите пункт назначения

Увлекательные тематические маршруты сохранены в цифровой карте гостя. Отдельные точки маршрута преодолеваются на велосипеде. Доказательство предоставляется посредством GPS-трекинга за велосипедом. Эта охота за цифровыми метками сочетает в себе образование и развлечение.

Геймификация. Набирать очки

Любой, кто использует экологически чистые варианты передвижения, такие как общественный транспорт или велосипеды, будет вознагражден цифровыми монетами. Затем их можно использовать в качестве дополнительной скидки в развлекательных заведениях.